Pinigų grąžinimo politika
1.Bendrosios nuostatos
1.1.Ši politika reglamentuoja tinkamos kokybės prekių grąžinimą ir pinigų grąžinimą, kai prekės įsigytos nuotoliniu būdu (internetinėje parduotuvėje lorabelle.lt).
1.2. Politika taikoma vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu (CK 6.228¹–6.228¹⁰ str.), Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, Mažmeninės prekybos taisyklėmis (patvirtintomis Lietuvos Respublikos ūkio ministro įsakymu) ir kitais galiojančiais teisės aktais.
1.3. Kosmetikos priemonės priskiriamos prekėms, kurios dažniausiai yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių (CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 5 p., Mažmeninės prekybos taisyklių 17.2 p.).
1.4. Politika galioja visiems pirkėjams (vartotojams), įsigijusiems prekes fiziniams asmeniniams poreikiams tenkinti.
2. Tinkamos kokybės prekių grąžinimas
2.1. Pirkėjas turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties ir grąžinti tinkamos kokybės prekę per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekių perdavimo (gavimo) dienos.
2.2. Grąžinamos prekės turi atitikti šias sąlygas:
- būti nenaudotos, nebandytos, nesugadintos;
- nepraradusios prekinės išvaizdos (įskaitant etiketes, apsaugines plėveles, lipdukus);
- būti pilnos komplektacijos (įskaitant visas dovanas, priedus, pakuotę, jei ji buvo perduota);
- turėti pirkimą patvirtinančius dokumentus (sąskaitą, kvitą ar mokėjimo patvirtinimą).
2.3. Jei prekė neatitinka bent vienos iš 1.2 punkto sąlygų, pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti grąžinamą prekę.
2.4. Net ir visiškai nenaudotos bei nepažeistos kosmetikos priemonės gali būti grąžinamos tik gavus pardavėjo išimtinį rašytinį sutikimą (pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ str. 2 d. 5 p. ir Mažmeninės prekybos taisyklių 17.2 p.).
3. Kosmetikos priemonių grąžinimas (išimtis)
3.1. Dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių atidarytų, naudotų ar išpakuotų kosmetikos priemonės (kremas, serumas, tonikas, aliejus, prausiklis, kaukės ir kt.) grąžinti NEGALIMA.
3.2. Individualios odos reakcijos į produktą, alergijos ar netinkamas produkto pasirinkimas (pvz., netinka odos tipui) nėra laikomi prekės defektu ir nėra pagrindas grąžinti prekę ar reikalauti pinigų grąžinimo.
4. Brokuotos ar neteisingai pristatytos prekės
4.1. Jei gauta netinkamos kokybės prekė (defektas, pažeidimas, neatitikimas aprašymui) arba pristatyta ne ta prekė, pirkėjas privalo nedelsiant (bet ne vėliau kaip per 48 valandas nuo siuntos gavimo) pranešti el. paštu info@lorabelle.lt, nurodant defektą ir pridedant nuotraukas.
4.2. Tokiu atveju grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pardavėjas.
5. Grąžinimo procedūra
5.1. Norėdamas grąžinti prekę, pirkėjas privalo iš anksto susisiekti el. paštu info@lorabelle.lt ir pateikti prašymą.
5.2. Pardavėjas per protingą laiką atsakys ir, jei sutinka su grąžinimu, atsiųs grąžinimo formą bei nurodymus, kur siųsti prekę.
5.3. Prekės, išsiųstos be išankstinio suderinimo ir patvirtinimo, nepriimamos.
5.4. Grąžinamos prekės siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus 4.1 punkte nurodytus atvejus (brokas ar klaidinga prekė).
6. Pinigų grąžinimas
6.1. Patvirtinus grąžinimą ir gavus bei patikrinus prekę, pinigai grąžinami per 10 darbo dienų tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas.
6.2. Pinigų įskaitymo į pirkėjo sąskaitą terminas priklauso nuo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo (paprastai 2–5 darbo dienos po grąžinimo).
6.3. Jei nuo grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų ir pinigai neįskaityti, pirkėjas privalo nedelsiant informuoti pardavėją el. paštu info@lorabelle.lt.
7. Kiti atvejai
7.1. Jei pirkėjas neatsiima siuntos per nustatytą terminą (paštomate, pas kurjerį) ir siunta grąžinama pardavėjui, pakartotinio siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
7.2. Gamintojai gali keisti produkto pakuotę, dizainą ar sudėtį be išankstinio įspėjimo. Nedideli skirtumai nuo nuotraukų ar ankstesnės versijos nėra laikomi defektu.
8. Kontaktai
Visais grąžinimo, keitimo ar skundų klausimais kreipkitės:
El. paštas: info@lorabelle.lt
Telefonas: +370 67516212